Как вернуть деньги за некачественный товар?

Как вернуть деньги покупателю, который возвращает товар в день покупки?

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Главной обязанностью каждого продавца является реализация качественной продукции. Это правило применяется «по умолчанию». Поэтому, во всех случаях продажи продукции низкого качества или несоответствующей заявленному функционалу, покупатель может вернуть деньги или обменять продукт на иной. Вернуть деньги можно и по желанию покупателя. В каждом конкретном случае, действия продавца и потребителя регламентированы определенными нормами закона.

Когда покупатель имеет право вернуть товар?

Вернуть товар без объяснения причин возможно. Такое право покупателя предусмотрено законом о защите прав потребителей — информация по последней редакции 2017 года здесь.

При этом должны быть соблюдены некоторые обязательные условия:

  • Основным условием, как вернуть деньги покупателю за продукт, является его отнесение к непродовольственной группе. Право возврата в магазин покупки без объяснения причин не распространяется на пищевые изделия и полуфабрикаты. При надлежащем качестве, их возврат невозможен;
  • Еще одним условием, как получить средства, является соблюдение установленного срока. Для всех товаров непродовольственной категории определен фиксированный 14-дневный период. В течение этого времени, потребитель имеет право отдать в магазин продукцию надлежащего качества. При этом он не обязан мотивировать свое решение. Фактические этот срок дает время потребителю подумать и принять решение о соответствии изделия своим вкусам и предпочтениям. Исключением из этого правила становятся изделия, отнесенные к числу технически сложных. Для их возврата и получения суммы, данный срок не действует;
  • Наличие документов, удостоверяющих событие покупки. Это могут быть чеки и другие документы. В качестве доказательств допускаются и свидетельские объяснения. При этом продавец, кассир или операционист обязаны проверить представленные документы на подлинность;
  • Отсутствие повреждений продукции. Условие, как вернуть деньги за товар, предполагает бережное отношение со стороны покупателя. Если продукция имеет царапины, трещины корпуса и прочие дефекты, возникшие по вине потребителя, магазин не обязан принимать такую продукцию.

При этом потребитель может не только потребовать деньги обратно, но и попросить заменить изделие аналогичным и доплатить разницу.

О том, как по закону производится возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, написано здесь.

Какой срок возврата товара в магазин?

Для каждой группы товаров установлен свой срок их передачи в магазин. Эти сроки следует рассмотреть подробнее:

  • При должном качестве, покупатель в течение 14 дней имеет право отдать товар в магазин. Это правило касается изделий непродовольственного назначения. Причем допускается возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин;
  • При выявлении дефектов, продавец обязан принять изделие в течение всего гарантийного периода. В этот период потребитель может требовать замены изделия. Но это возможно только при условии того, что дефект имелся уже на момент покупки и никак не связан с неправильными условиями использования изделия. То есть, он должен возникнуть не по вине потребителя;
  • Технически сложную продукцию допускается отдать и после гарантийного срока. Лицо может сделать это в течение двух лет после окончания периода гарантии.
Читайте также  Как вывести деньги с вебмани на карту?

Обстоятельства, получения денег покупателю, всегда будут зависеть от наличия вины. Если поломка произошла по его вине, продукцию надлежащего качестве отдать в магазин будет нельзя.

О возврате денег написано здесь.

Имеет ли право покупатель вернуть деньги за товар если он ему не понравился?

Возврат денег за товар надлежащего качества допускается законом. То, как получить деньги, прямо указано в законе. Сделать это можно при обращении в магазин и не объясняя причин. Эта возможность касается всех групп продукции, за исключением пищевых. На возможность «передумать» потребителю дается две недели. Следовательно, клиент имеет фактически 15 дней. Условие, как вернуть изделие, не распространяется на продукты питания и поврежденные изделия.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Вопрос, может ли покупатель вернуть некачественный товар без чека, сложен. В принципе, закон не устанавливает обязательного требования по предоставлению чека. Обязанность клиента заключается в подтверждении факта сделки купли продажи. Поэтому, он может прибегнуть к свидетельским показанием. Если оплата произведена банковской картой, можно получить выписку и предъявить ее в магазин.

Еще одним существенным условием, как вернуть деньги, является факт ненадлежащего качества. Как правило, продавец соглашается с требованиями клиента и до спора дело не доходит. Однако при отказе выполнить требование клиента, необходимо доказать факт некачественности. Для этого нужно провести исследование изделия. Полученное в результате исследования ,заключение может быть положено в основу претензии к продавцу.

Еще стоит прочитать статью, рассказывающую о том, в течение какого времени можно вернуть товар с чеком в магазин.

В какой срок нужно вернуть деньги покупателю при возврате товара?

То, как вернуть деньги покупателю который возвращает товар в день покупки, регламентировано законом. Если это продукты питания, то нужно отдать средства в тот же день. Если речь идет о непродовольственном изделии, то отдать затраченную сумму нужно в течение трех дней с момента обращения.

Закон о защите прав потребителей в последней редакции 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 3,20 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/v-kakix-sluchayax-pokupatel-mozhet-vernut-tovar-i-zabrat-dengi.html

RSS — Официальный сайт Роспотребнадзора

Показывается результатов: 1 — 15 из 4 822.

Кол-во на странице 15

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 3

Уважаемый получатель государственной услуги!

В соответствии с постановлением Правительства Российской федерации от 12.12.2012 № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решения о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» Роспотребнадзором выявляется мнение граждан о качестве предоставления государственных услуг.

Просим Вас принять участие в опросе:

По каждому следующему вопросу необходимо поставить оценку по пятибалльной шкале от 1 до 5, где 1 — это наихудшая оценка (полностью не удовлетворен(а)), а 5 — это наивысшая оценка (полностью удовлетворен(а)).

Спасибо за участие в опросе!

Результаты Вашей оценки будут учтены при оценке результатов деятельности руководителя территориального органа (наименование территориального органа, его структурного подразделения, предоставившего соответствующую услугу) и могут послужить основанием для применения к нему дисциплинарного взыскания.

Page 4

Показывается результатов: 1 — 30 из 1 132.

Кол-во на странице 30

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 5

Информация о порядке приема и рассмотрения обращений

Уважаемые посетители!

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области (далее – Управление Роспотребнадзора по Пензенской области).

Читайте также  Какие деньги можно получить от государства безвозмездно?

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных  на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора  по Пензенской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений  в электронном виде по вопросам, входящим в  компетенцию Управления Роспотребнадзора  по Пензенской области.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора и поступают в общественную приемную отдела организации надзора Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.

Обращения граждан, поступившие  в электронном виде, рассматриваются в соответствии с  Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Порядок  рассмотрения письменных обращений в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Адрес для направления письменных обращений граждан: 440026,

г. Пенза, ул. Лермонтова, 36.

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области, можно получить:

Понедельник-четверг с 13.00 до 17.00 час.

Пятница с 12.45 до 16.00  час. по телефону  (8412) 66-06-35.

Справочный телефон Управления Роспотребнадзора по Пензенской области (8412) 55-26-06.

Факсимильные письменные обращения направляются по телефону  — (8412) 55-26-03.

Письменное  обращение должно содержать:

  • фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии)
  • почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ
  • контактный телефон
  • изложение сути обращения
  • личная подпись
  • дата

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Читайте также  Как правильно написать расписку на деньги?

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН

Личный прием граждан в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области проводят:

Перекусихин Михаил Владимирович — руководитель Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Крымов Александр Георгиевич — заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Малова Татьяна Ивановна — заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Годухина Зоя Арслановна —  начальник отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Ильина Алла Юрьевна — начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

На личный прием граждан можно записаться по телефону (8412) 66-06-35.

График приема граждан в Управлении Роспотребнадзора

по Пензенской области на  IV квартал  2019 года

п/п

Наименование структурного подразделения

(должностного лица)

Дни и время  приема

Место приема

1.

Перекусихин М.В.

Руководитель

Управления

Роспотребнадзора

по Пензенской области

9:00-11:00

14:00-16:00

03 октября

07 ноября

12 декабря

Управление

Роспотребнадзора по Пензенской области,

 г. Пенза,

ул. Лермонтова, д.36

2.

Крымов А.Г.

Заместитель

руководителя

Управления

Роспотребнадзора

по Пензенской области

9:00-11:00

14:00-16:00                                                

10 октября

14 ноября

19 декабря

Управление

Роспотребнадзора по Пензенской области,

г. Пенза,

ул. Лермонтова, д.36

3.

Малова Т.И.

Заместитель

руководителя

Управления

Роспотребнадзора

по Пензенской области

9:00-11:00

14:00-16:00                                                

17 октября

21 ноября

26 декабря

Управление

Роспотребнадзора по Пензенской области,

г. Пенза,

ул. Лермонтова, д.36

4.

Годухина З.А.

Начальник  отдела

санитарного надзора Управления

Роспотребнадзора

по Пензенской области

9:00-11:00

14:00-16:00

24 октября

28 ноября

Управление

Роспотребнадзора по Пензенской области,

г. Пенза,

ул. Лермонтова, д.36

5.

Ильина А.Ю.

Начальник отдела 

защиты прав

потребителей

Управления

Роспотребнадзора

по Пензенской области

9:00-11:00

14:00-16:00

31 октября

05 декабря

Управление

Роспотребнадзора по Пензенской области,

г. Пенза,

ул. Лермонтова, д.36

 ОБРАЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

В Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области  работает телефон «горячей линии» для консультирования граждан.

Телефон (8412) 66-09-48 работает в понедельник-четверг с 10:00 до 17:00, в  пятницус 10:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45 по московскому времени.

По телефону «горячей линии» вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения.

Мы постараемся помочь Вам по вопросам, отнесенным к нашей компетенции, в том числе по исполнению требований Федеральных законов «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ!!!

В Управление  Роспотребнадзора по Пензенской области регулярно поступают обращения граждан по вопросам нарушения законодательства при обслуживании жилого фонда.

Основными  поводами для обращения являлись вопросы, связанные с:

  • водоснабжением (на качество воды, отсутствие воды, температуру горячей воды);
  • водоотведением (несвоевременно устраняются засоры и утечки на канализационном трубопроводе в подвальных помещениях многоквартирных жилых домов);
  • шумом от технического оборудования, размещенного в подвальных помещениях жилых домов;
  • неудовлетворительным содержанием контейнерных площадок и дворовых территорий, общественных туалетов;
  • эксплуатацией жилого фонда и ненадлежащим содержанием и ремонтом общего имущества;
  • неудовлетворительными параметрами микроклимата и освещенности в жилых помещениях;
  • нарушением правил землепользования и застройки территории муниципального образования в Пензенской области (незаконное строительство, оборудование, размещение объектов, и несоблюдение строительных норм при их размещении в т.ч. на территории частных домовладений);
  • незаконные парковки автомобилей.      

Следует отметить, что часть поступающих обращений не относится к компетенции Управления Роспотребнадзора по Пензенской области и по подведомственности направляется в Госжилстройтехинспекцию области, администрацию г. Пензы и другие органы местного самоуправления городов и районов области.     

Источник: http://58.rospotrebnadzor.ru/rss_all;jsessionid=5606C9F5CD89EC02FADC0CC92050C0BE?p_auth=DkXV75MH&p_p_id=101_INSTANCE_Kq6J&p_p_lifecycle=1&p_p_state=exclusive&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-1&p_p_col_count=1&_101_INSTANCE_Kq6J_struts_action=/asset_publisher/export_journal_article&_101_INSTANCE_Kq6J_groupId=10156&_101_INSTANCE_Kq6J_articleId=321091&_101_INSTANCE_Kq6J_targetExtension=pdf